Je prends enfin le temps d’écrire un avis, 3 mois après avoir fait appel à Data LabCenter.
Mon expérience ne s’est malheureusement pas bien passée.
Je dispose d’un disque dur externe chiffré et verrouillé par un mot de passe. Le clavier pour saisir le mot de passe pour déverrouiller le disque externe est intégré au boitier.
Un jour, le mot de passe que j’utilisais ne fonctionnait plus, je ne saurais dire s’il s’agit d’un dysfonctionnement du disque dur ou d’un oubli de mot de passe. En effet, je n’avais jamais modifié le mot de passe d’origine.
J’ai donc fait appel à Data LabCenter afin qu’ils m’aident à récupérer mes données personnelles (plus de 25 ans de photos personnelles).
Le premier contact s’est bien passé, j’explique mon problème et on me rassure en disant que leurs ingénieurs ont l’habitude et qu’ils disposent des outils et logiciels pour mon type de problème.
Je reçois un devis à peine 2 heures après la réception de mon disque dur dans leurs locaux. Je me suis même fait la remarque qu’ils étaient vraiment très rapides. Le montant du devis est de 600 €. Je trouve cela cher mais me dit que je n’ai pas trop le choix et que c’est le prix à payer pour récupérer mes données.
Toutefois, une mention sur le devis m’interpelle, en effet il est précisé que la panne de mon disque dur est classifiée « Logique » et par conséquent le paiement de la prestation est à réaliser à la commande sans garantie de résultat.
Un peu déconcertée, je les rappelle pour leur demander des précisions, l’hôtesse me rassure en disant qu’il s’agit d’une procédure standard, qu’ils ont un taux de réussite très élevé. Voulant à tout prix récupérer mes données comme la majorité des clients, et ce dont Data LabCenter a bien conscience, je paie les 600 € demandés.
Au bout de 6 jours, je reçois le résultat de l’intervention et on m’informe que malgré une double-vérification, l’intervention technique n’a pas permis la récupération de mes données. Je relis plusieurs fois le mail pour être sûre d’avoir bien compris et leur envoie 3 mails pour leur demander des précisions sur leur intervention et le retour de mon disque dur. On ne me propose pas de réduction ou de remboursement partiel ce qui aurait été un geste commercial appréciable. Mon disque dur m’est finalement renvoyé en l’état avec un disque dur neuf de 1 To (inclus dans le devis de 600 €).
Avec le recul, je m’interroge sur le fait qu’un devis ait été établi après un véritable examen de mon disque dur, compte tenu de la rapidité à laquelle j’ai reçu le devis et du résultat de l’intervention. De même, si mon disque dur a bel et bien été examiné avant le devis, pouvaient-ils prévoir que l’intervention technique serait inefficace ? Le cas échéant, un devis a tout de même été établi avec une mention les dédouanant en cas d’échec. Tout ceci me fait douter de l’honnêteté de Data LabCenter ou du moins de leur rigueur professionnelle et capacités techniques.
Ne m’avouant pas vaincue, je décide de faire appel à une autre société de récupération de données dont les ingénieurs sont basés au Royaume-Uni. Je les avais écartés pour cette raison au profit de Data LabCenter en me disant que ce serait plus facile et rapide de traiter avec une société installée en France. Cette 2ème société a réussi à récupérer mes données, je suis ravie mais également tellement déçue d’avoir fait confiance à Data LabCenter et payé 600 € pour un disque dur ordinaire de 1 To.